سياسة الاسترجاع والاسترداد

الاسترجاع والاسترداد

يتم التعامل مع طلبات الاسترجاع أو الاسترداد وفقاً للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وحسب حالة المنتج وطبيعة الطلب.

بالنسبة للمنتجات المصنوعة أو المعدلة حسب طلب العميل، قد تختلف إمكانية الاسترجاع أو الاسترداد بسبب طبيعة المنتج المخصص، وذلك وفقاً للاتفاق مع العميل والأنظمة المعمول بها.

إذا كان المنتج يحتوي على عيب أو لا يطابق المواصفات المتفق عليها، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن لمعالجة الطلب وفقاً للأنظمة المعمول بها.

المنتجات المصنوعة حسب الطلب

المنتجات المصنوعة حسب المقاسات أو المواصفات الخاصة بالعميل لا يمكن إلغاء طلبها أو استرجاعها لمجرد تغيير الرأي بعد بدء التصنيع، إلا إذا كان ذلك مطلوباً بموجب الأنظمة المعمول بها أو تم الاتفاق على خلاف ذلك.

المنتجات الجاهزة

المنتجات الجاهزة غير المفصّلة يمكن بحث استرجاعها إذا كانت بحالتها الأصولية وغير مستخدمة وبتغليفها الأصلي، بعد التواصل معنا والاتفاق على الترتيبات، ووفقاً للأنظمة المعمول بها. قد تُخصم تكلفة النقل في هذه الحالة إذا كان الاسترجاع لأسباب لا تتعلق بعيب في المنتج.

العيوب أو التلف أو الطلب الخاطئ

إذا وصل المنتج به عيب في الصناعة، أو تلف أثناء التوصيل، أو لا يطابق ما تم الاتفاق عليه، يرجى إبلاغنا عبر واتساب أو الهاتف مع صور توضح المشكلة في أقرب وقت وقبل الاستخدام. نقوم بمعالجة الحالة بالإصلاح أو الاستبدال أو الاسترداد حسب طبيعة المشكلة والأنظمة المعمول بها، ودون تحميل العميل تكلفة نقل في هذه الحالات.

الإلغاء قبل وبعد بدء التصنيع

الإلغاء قبل بدء التصنيع أو الشراء للمواد: يتم إلغاء الطلب واسترداد أي مبلغ مدفوع. بعد بدء التصنيع أو شراء المواد الخاصة بالطلب: يتم الاتفاق مع العميل على ما تم تنفيذه من العمل والمواد المستخدمة، ويُخصم ما يقابلها من المبلغ المدفوع وفقاً للاتفاق والأنظمة المعمول بها.

كيف يتم الاسترداد

يتم الاسترداد بنفس طريقة الدفع الأصلية حيثما أمكن، أو بتحويل بنكي إلى حساب العميل، بعد الاتفاق على المبلغ ومراجعة المنتج عند الحاجة.

التواصل

للاستفسار عن الاسترجاع أو الاسترداد، يرجى التواصل معنا عبر واتساب أو الاتصال بنا على 059 046 9254 باستخدام بيانات التواصل الموجودة في الموقع.